取得する個人情報

当社は、宿泊予約、お問い合わせ、決済その他のサービス提供に際し、 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、宿泊者情報、予約情報、 決済に関する情報その他サービス提供に必要な情報を取得する場合があります。

個人情報の利用目的

取得した個人情報は、以下の目的に必要な範囲で利用します。

• 宿泊予約の受付、確認および管理
• 宿泊サービスの提供およびチェックイン等のご案内
• 宿泊料金その他の料金の請求および決済処理
• お問い合わせ、ご要望、苦情等への対応
• 予約変更、キャンセル、返金等への対応
• 本人確認、不正利用の防止および安全なサービス提供
• 施設・サービスの改善、アンケート等の実施
• 重要なお知らせその他サービス提供に必要な連絡
• 法令上必要な記録の作成・保存および法令上の義務への対応

個人情報の管理

当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、紛失、改ざん等を防止するため、 必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

ただし、インターネットその他の通信手段について、 その性質上すべての安全性を完全に保証するものではありません。

第三者への提供

当社は、ご本人の同意がある場合、法令に基づく場合、 人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合、 その他法令により認められる場合を除き、 個人情報を第三者へ提供しません。

業務委託・外部サービスについて

当社は、宿泊予約、決済、予約管理、ウェブサイト運営、 メール・メッセージ配信その他サービス提供に必要な業務の全部または一部を、 外部事業者へ委託する場合があります。

この場合、業務の遂行に必要な範囲で、 個人情報を委託先に取り扱わせることがあります。 当社は、必要に応じて委託先を適切に選定し、 個人情報が適切に取り扱われるよう必要な管理に努めます。

また、楽天トラベル、Airbnbその他の外部予約サービス等を お客様ご自身が利用された場合、 当該サービスにおける個人情報の取り扱いについては、 各サービス提供事業者のプライバシーポリシー等が適用されます。

決済情報について

クレジットカード等による決済に外部の決済サービスを利用する場合、 カード番号等の決済情報は決済サービス提供事業者によって 直接取得・管理される場合があります。

その場合、当社が保有する情報の範囲は、 当該決済サービスから当社へ提供される情報に限られる場合があります。

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個人情報の開示・訂正等

お客様ご本人から、当社が保有する個人情報について、 法令に基づき開示、訂正、追加、削除、利用停止等の請求があった場合は、 ご本人であることを確認したうえで、 法令に従い適切に対応します。

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プライバシーポリシーの変更

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